QA - Lending Operations & Customer Service

Vana es una Fintech orgullosamente guatemalteca. Nuestro objetivo principal es utilizar tecnología para facilitar el acceso a productos financieros a la población poco bancarizada.

Actualmente nos enfocamos en créditos cuyas principales características son la facilidad, rapidez y los montos que se ofrecen. Toda la solicitud se realiza desde nuestra App Android, no es necesario visitar una agencia o punto físico para obtener estos créditos.

Vana es una Fintech orgullosamente guatemalteca. Nuestro objetivo principal es utilizar tecnología para facilitar el acceso a productos financieros a la población poco bancarizada.

Actualmente nos enfocamos en créditos cuyas principales características son la facilidad, rapidez y los montos que se ofrecen. Toda la solicitud se realiza desde nuestra App Android, no es necesario visitar una agencia o punto físico para obtener estos créditos.

Función principal del puesto: monitorear y validar que los flujos de atención, sistemas, canales de comunicación (chat, correo, llamadas, entre otros) y herramientas digitales utilizadas por la empresa funcionen de forma óptima y alineada con los objetivos de la organización y la experiencia al cliente.

Principales responsabilidades • Supervisión y gestión de equipos. Es el responsable de evaluar, monitorear y mejorar la calidad de las interacciones del equipo de soporte con nuestros clientes (chats, correos, llamadas, entre otros.), garantizando que se cumplan los estándares internos, regulatorios y de satisfacción del usuario, establecidos por la empresa. 

• Validar integraciones entre sistemas (Ejemplo app y plataformas de pagos, o entre canales de contacto y herramienta de atención). 

• Diseñar y actualizar plantillas o matrices de evaluación de calidad. Identificar oportunidades de mejora en la comunicación, tiempos de respuesta y resolución de problemas. 

• Manejar casos complejos y asegurar la resolución en el primer contacto; practicar la colaboración entre funciones cuando sea necesario. 

• Asegurar la resolución de las consultas de los clientes. Uso de herramientas de monitoreo y evaluación.

Requisitos • Estudiante de 3er año de la carrera de Ing. Industrial, Administración de Empresas, Finanzas o carrera afín. 

• Experiencia de 2 años como Analista de Calidad para Call Centers.

• Conocimiento de métricas clave de soporte al cliente (CSAT, SLA, NPS, AHT, etc.). 

• Familiaridad con herramientas de CRM y plataformas de monitoreo (Zendesk, Salesforce, entre otras). 

• Deseable experiencia con herramientas de control de calidad o grabación de llamadas. 

• Conocimiento de productos financieros / bancarios (deseables) 

• Hojas de Dominio de Excel o Google (tablas dinámicas, fórmulas, tableros). 

• Conocimiento de herramientas como Zendesk, CRM, 3CX, entre otras.

Ofrecemos: * Bolsón de beneficios adicionales a los de ley. * Parqueo colaborativo. * Seguro de vida y gastos médicos. * Trabajar en una Fintech 100% guatemalteca que está en crecimiento * Ambiente agradable de trabajo. * Oportunidades de crecimiento.

¿Por qué unirte al equipo de Vana?

Trabajamos con pasión. Rendimos con excelencia. Somos transparentes. Somos creativos y curiosos. Nos adueñamos de nuestro trabajo para ser eficientes.