Customer Care Representative

Responsabilidades: • Realizar actividades de apoyo, seguimiento y control para garantizar la continuidad del servicio y la  satisfacción del cliente.

• Proporcionar asistencia, orientación y asesoría a los clientes sobre la operación, uso y aplicación de  los servicios, productos y equipos ofrecidos por la Empresa.

• Dar seguimiento al proceso postventa de los productos y servicios.

• Recibir, registrar, tramitar y dar seguimiento de forma integral a solicitudes, órdenes de servicio,  reportes de fallas, daños, problemas y quejas, manteniendo al cliente informado durante todo el  proceso hasta su cierre.

• Atender y procesar órdenes de servicio, asegurando su correcta documentación y resolución.

• Registrar de manera diaria y precisa los servicios ofrecidos y requeridos en Salesforce.com®

• Auditar los casos atendidos para asegurar su correcto cierre conforme a los procesos establecidos.

• Realizar archivo, custodia y retiro de expedientes y documentos del departamento.

• Tramitar enmiendas en los productos de consumo y café, cambios contractuales, ya sea por  requerimiento interno o a solicitud del cliente.

• Proveer información y reportes periódicos sobre los servicios ofrecidos, necesidades y oportunidades  detectadas en los clientes.

• Trabajar proactivamente la gestión de satisfacción del cliente indagando en el caso y buscando  posibles soluciones alternas.

• Asegurar una comunicación clara, empática y profesional durante todas las interacciones con el  cliente.

• Mantener la calma y ser profesional ante situaciones conflictivas de clientes internos y externos.

• Registrar con precisión todas las actualizaciones y comunicaciones en los sistemas de servicio.

• Colaborar con los compañeros de otros departamentos orientados al cliente para asegurar la  alineación de prioridades y la satisfacción de los clientes.

• Actualizar y corregir data en sistema.

• Escalar el cliente según sea el caso al área de Customer Care Specialist y/o Customer Care Account  Manager para el manejo correspondiente.

• Cumplir con el horario de trabajo manteniendo una asistencia regular y confiable.

• Asistir puntualmente a las reuniones convocadas por el Supervisor o el Departamento.

• Atender o ejecutar cualquier otra gestión según sea requerido.

Requisitos Mínimos del Rol: • Bilingüe (español e inglés)

• Manejo profesional de atención al cliente

• Experiencia mínima 2 año en servicio al cliente

• Altamente organizado(a), con gran atención al detalle y una mentalidad proactiva.

• Conocimiento en Salesforce (prefedido)

• Actitud dirigida a la satisfacción del cliente

• Capacidad para trabajar de forma interfuncional en un entorno dinámico y orientado al servicio.

• Dominio de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word).

• Capacidad para trabajar en equipo y con diferentes departamentos