Assistente de Retenção

Responsabilidades: • Realizar chamadas para potenciais motoristas para orientá-los no processo de integração e incentivá-los a concluir todas as etapas necessárias

• Responder às perguntas e preocupações dos motoristas, fornecendo informações precisas sobre requisitos, benefícios e políticas da plataforma

• Acompanhar as inscrições inativas ou incompletas para garantir a ativação oportuna dos motoristas

• Acompanhar e relatar o desempenho individual de conversão, cumprindo os KPIs diários, semanais e mensais

• Manter registos precisos das interações e do estado dos motoristas no sistema CRM

• Identificar e comunicar questões recorrentes ou feedbacks dos motoristas ao líder da equipe para melhorar os processos de integração

• Colaborar com os membros da equipe para compartilhar as melhores práticas e atingir as metas de conversão da equipe

• Suporte campanhas ou iniciativas especiais destinadas a aumentar a ativação dos motoristas.

Requisitos: • Experiência mínima de 1 ano em atendimento 

• Excelente comunicação verbal e capacidade de criar conexão com diferentes perfis 

• Conhecimento básico em Excel, Google Sheets e CRM

• Capacidade de atingir e superar metas em um ambiente dinâmico

• Perfil orientado a resultados, com habilidade para influenciar, engajar e conduzir conversas de forma consultiva, incentivando a conclusão do cadastro.

• Senso de urgência e foco na resolução de pendências durante o contato com o motorista

• Excelente comunicação verbal, escuta ativa e habilidade em contornar objeções para garantir a conclusão do processo de onboarding

• Espírito colaborativo e atitude proativa