COLLECTION ANALYST II | UNSECURED DEBT COLLECTION OPS MG

Conheça o Inter   Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.

Vem ser Sangue Laranja.

Get to Know Inter  As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology. We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market. This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.

Become Sangue Laranja.

Sobre a vaga e missão do cargo

Você fará parte do time de Recuperação de Crédito e atuará no acompanhamento da qualidade dos canais de cobrança, utilizando monitorias, indicadores e ferramentas de Speech Analytics para identificar oportunidades de melhoria. Sua missão será contribuir para a evolução da experiência do cliente, da qualidade dos atendimentos e da efetividade das negociações, apoiando a melhoria contínua das operações de cobrança.

No seu dia a dia, você vai: 

• Acompanhar a qualidade dos atendimentos realizados nos canais de cobrança, por meio de monitorias e análises de interações.

• Utilizar ferramentas de Speech Analytics para identificar padrões, desvios e oportunidades de melhoria.

• Analisar indicadores de qualidade e elaborar relatórios com recomendações para evolução das operações.

• Participar de calibrações com equipes internas e parceiros, garantindo alinhamento dos critérios de avaliação.

• Acompanhar planos de ação e a evolução dos resultados de qualidade das operações.

• Apoiar iniciativas de treinamento e feedback com base nas oportunidades identificadas nas análises.

• Analisar reclamações e ocorrências relacionadas ao atendimento, contribuindo para a identificação de causas e prevenção de recorrências.

• Trabalhar em conjunto com as áreas de Gestão de Canais, Treinamento, Estratégia e Tecnologia para aprimorar processos e práticas de atendimento.

• Garantir aderência aos padrões de qualidade, políticas internas e diretrizes regulatórias aplicáveis às operações de cobrança.

O que buscamos 

Obrigatórios:

• Experiência em monitoria de qualidade, avaliação de atendimento ou controle de qualidade em operações de cobrança, atendimento ou contact center.

• Experiência na análise de indicadores, monitoramento de resultados e elaboração de relatórios.

• Capacidade de identificar oportunidades de melhoria e apoiar a construção de planos de ação.

• Perfil analítico, com atenção aos detalhes e foco na qualidade dos processos.

• Conhecimento intermediário em Excel.

• Experiência em calibração de monitorias e acompanhamento da aderência a procedimentos e políticas.

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Gestão da Qualidade, Tecnologia ou áreas correlatas.

• Boa comunicação, organização e habilidade para atuar em conjunto com diferentes áreas e parceiros.

Desejáveis:

• Conhecimento em SQL para consulta e análise de dados.

Experiência na extração, tratamento e interpretação de dados para apoio às análises de qualidade e desempenho operaciona

Benefícios 

• Vale-alimentação e Vale-refeição

• Plano de saúde e odontológico

• Seguro de vida

• DayOff de Aniversário

• Baby On Board e Sala de Amamentação

• Licença parental estendida

• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência

• Wellhub e Grupo de Corrida Inter

• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe

• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet

• Cartão Prime Inter

• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos;

• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);

• Assessments;

• Entrevista com Time de Talent; 

• Teste técnico (quando necessário);

• Entrevista com a liderança;

• Proposta de Contratação (Offer);